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              【民聲】對預付卡“換馬甲”違約要加大監管力度

              2024-03-23 07:04 來源:工人日報
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              (責任編輯:韓肖)
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              【民聲】對預付卡“換馬甲”違約要加大監管力度

              2024年03月23日 07:04   來源:工人日報   

                上!12345”市民服務熱線收到了大量預付卡消費的投訴,從健身房、培訓機構到美容美發場所不一而足,其中出現了一個新現象,“換馬甲”。即商家換了店名,營造出前任經營者已經跑路的跡象,進而要求消費者重新充值,否則不承認此前預付的費用。

                事實上,在這種“換馬甲”的操作中,商家往往只是換了招牌名字,工商登記信息、法人代表信息、股東信息并沒有變,甚至有的連店員都沒變……這種“新店不認舊賬”的情況,有套路化操作的嫌疑。

                根據《消費者權益保護法》,經營者以預收款方式提供商品或者服務的,未按照約定提供的,“應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用”,而消費者在購買、使用商品或者接受服務時,其合法權益受到損害,“因原企業分立、合并的,可以向變更后承受其權利義務的企業要求賠償”。

                換言之,商家采取如此套路失信于消費者,不僅涉嫌違法,在經營上也無異于殺雞取卵,勢必遭到消費者的投訴和差評,但即便如此,一旦商家徹底跑路,消費者之前的“沉沒損失”很難挽回。更為關鍵的是,如此行為不僅影響了市場秩序,破壞了公平競爭的市場環境,也影響了消費活力。畢竟,由于擔心風險,不少消費者對額度金較大的預付卡消費持觀望心態,這對消費信心的影響不容小覷,特別是在預付卡模式采用較多的行業。盡管失信商家只是少數情況,但卻影響著整個行業的消費信心和市場活力。

                正因如此,對于此類預付卡“換馬甲”違約,相關市場監管部門和行業監督部門要有監管力度。這是因為,一旦預付卡消費發生糾紛,在實際協商和消費者維權過程中,消費者與商家之間存在信息不對稱,前者往往因舉證困難而處于不利地位,需要有關方面對包括“換馬甲”在內的預付卡違約套路提高監管力度。

                對此,一方面,預付卡市場是在不斷變化的,商家的套路也在推陳出新,有關部門應當根據市場實際情況,從立法層面細化預付卡消費的監管機制。另一方面,預付卡消費涉及諸多部門,以北京市為例,在該市《單用途預付卡管理條例》,所列出的涉及部門共有13個,甚至條例中還指出有“行業主管部門不明確的預付卡”,如何統籌、組織和協調不同行業、不同類型預付卡的監督和管理,也考驗著有關方面的智慧。

              (責任編輯:韓肖)

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